En Arte Sur Chile creemos profundamente en el trabajo bien hecho, en la honestidad y en responder de manera humana cuando ocurre algún problema con nuestros productos.
Cada uno de nuestros productos es elaborado o seleccionado cuidadosamente, siguiendo procesos artesanales y estándares de manipulación y conservación alimentaria.
Por lo mismo, hemos desarrollado esta política para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros productos.
Todo inconveniente relacionado con daños visibles ocasionados durante el despacho deberá ser informado dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Problemas relacionados con calidad, sellado, etiquetado o fallas atribuibles al producto podrán ser reportados dentro de un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
Arte Sur Chile evaluará cambios, reposiciones o soluciones en casos como:
Producto incorrecto.
Error de etiquetado.
Producto vencido.
Envases abiertos o mal sellados.
Tapas tipo OFF abiertas en productos que deban venir sellados al vacío.
Fermentación anormal antes de abrir el producto.
Derrames o filtraciones atribuibles al sellado.
Contaminación evidente atribuible al producto.
Alteraciones atribuibles a producción o envasado.
No todos los productos de Arte Sur Chile utilizan sistema de vacío o sellado OFF.
Productos secos, especias, mieles u otros formatos pueden no venir sellados al vacío debido a su naturaleza y método de conservación.
Trabajamos principalmente con servicios externos de transporte como Blue Express y, en algunos casos, despachos coordinados directamente por Arte Sur Chile dentro de la Región Metropolitana.
Aunque nuestros productos son embalados cuidadosamente, ciertos daños pueden producirse durante la manipulación del transporte externo.
Por esta razón:
Toda situación será evaluada caso a caso.
El cliente deberá enviar evidencia fotográfica clara del estado del paquete y producto.
Arte Sur Chile analizará si el inconveniente corresponde a falla de embalaje, manipulación del courier u otro factor.
Nuestro objetivo siempre será buscar una solución justa y razonable para ambas partes.
No aplicarán cambios, devoluciones ni reembolsos en situaciones como:
Productos abiertos hace semanas o meses.
Productos mal almacenados por el cliente.
Productos que requerían refrigeración y no fueron refrigerados.
Exposición a calor, sol o condiciones inadecuadas.
Consumo parcial o avanzado del producto.
Cambios naturales propios de productos artesanales.
Preferencias personales de sabor, textura, picor o aroma.
Daños provocados por manipulación incorrecta posterior a la entrega.
Muchos de nuestros productos son artesanales y naturales, por lo que pueden presentar variaciones normales de color, textura, sedimentación o cristalización sin que esto represente una falla.
Por la naturaleza alimentaria y artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por gusto personal, arrepentimiento o preferencia una vez entregado el pedido.
Esto incluye situaciones como:
“No era el sabor que esperaba”.
“Pensé que sería menos picante”.
“Cambié de opinión”.
“No me gustó el producto”.
Debido a normas sanitarias y de inocuidad alimentaria, los productos abiertos o manipulados no pueden ser reutilizados ni revendidos.
Toda solicitud deberá incluir:
Fotografías claras del producto.
Fotografías del envase y etiqueta.
Número de pedido o boleta.
Medio de pago utilizado.
Descripción clara del problema.
En algunos casos podremos solicitar:
Video.
Fotografía del embalaje.
Información del lote o fecha.
Cada caso será evaluado individualmente por Arte Sur Chile.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:
Reposición parcial.
Cambio de producto.
Cupón o saldo a favor.
Reembolso parcial o total.
Solución acordada directamente con el cliente.
Nuestro objetivo siempre será resolver cada situación de manera cercana, transparente y responsable.
Los pedidos mayoristas, Horeca, corporativos o personalizados serán evaluados bajo condiciones especiales acordadas entre ambas partes.
Arte Sur Chile no trabaja con créditos comerciales abiertos.
Sin embargo, pueden existir acuerdos específicos de pago previamente pactados entre ambas partes según el tipo de cliente o proyecto.
Los productos personalizados, corporativos o elaborados especialmente para eventos como:
matrimonios,
bautizos,
regalos empresariales,
celebraciones,
líneas Horeca,
etiquetas personalizadas,
no tendrán devolución ni reembolso una vez aprobados y producidos, salvo en casos de falla atribuible directamente a producción o envasado.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios o incidencias puedes escribirnos a:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7868 0464
🌐 www.artesurchile.cl
Gracias por confiar en nuestro trabajo y en este proyecto nacido desde el campo, la tradición y el respeto por los alimentos 🌿
