En Arte Sur Chile trabajamos para que cada pedido llegue en buenas condiciones, cuidadosamente preparado y respetando los tiempos necesarios de producción, embalaje y despacho.
Nuestros productos son elaborados y preparados de manera artesanal, por lo que algunos pedidos pueden requerir tiempos adicionales según disponibilidad de stock, producción y volumen de demanda.
Los pedidos con stock inmediato pueden ser preparados y despachados al día hábil siguiente.
Algunos productos pueden requerir entre 3 y 4 días hábiles de preparación antes de ser despachados.
Esto puede variar dependiendo de:
disponibilidad de stock,
producción artesanal,
volumen de pedidos,
fechas especiales o alta demanda.
Realizamos despachos coordinados dentro de la Región Metropolitana todos los días jueves.
Providencia
Santiago Centro
Quilicura
Independencia
Huechuraba
Las demás comunas de la Región Metropolitana pueden tener recargos adicionales según sector y distancia.
Los valores de despacho comienzan desde $4.200 aproximadamente, dependiendo de la comuna y condiciones del envío.
Los despachos de compras realizadas mediante nuestra página web se gestionan principalmente a través de Blue Express.
Los envíos pueden realizarse de lunes a viernes según tiempos operativos y disponibilidad logística.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos atribuibles a la empresa de transporte, especialmente en:
temporadas de alta demanda,
fechas festivas,
contingencias,
eventos climáticos,
retrasos logísticos externos.
Por esta razón, recomendamos siempre realizar pedidos con anticipación en fechas especiales como:
Fiestas Patrias,
Navidad,
Día de la Madre,
campañas estacionales.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
dirección,
comuna,
teléfono,
y código postal.
Nuestro sistema de despacho solicita validación de dirección y código postal para evitar errores en la entrega.
Una vez confirmado el pedido, no realizamos cambios de dirección.
Blue Express normalmente realiza hasta dos intentos de entrega y puede contactar telefónicamente al cliente para coordinar la recepción.
Si no existe recepción del pedido y el paquete es devuelto a Arte Sur Chile:
el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente,
y los tiempos de reenvío dependerán de coordinación y disponibilidad.
Algunos productos requieren cuidados específicos durante su traslado y almacenamiento.
Por ejemplo:
pastas de ajo,
pastas de pepinillo,
productos refrigerados o sensibles.
Estas condiciones son informadas previamente al cliente al momento de la compra.
El resto de nuestros productos puede mantenerse normalmente a temperatura ambiente, salvo indicación específica en la etiqueta.
Sí realizamos retiros presenciales, únicamente bajo coordinación previa.
Los retiros deben coordinarse directamente vía WhatsApp con nuestro equipo.
Actualmente:
Lampa funciona como punto coordinado de retiro.
Melipeuco corresponde únicamente a sala de elaboración y no funciona como punto de venta ni retiro de pedidos.
Si un cliente rechaza un pedido ya despachado sin una justificación atribuible a falla del producto o error de Arte Sur Chile, la devolución del dinero será evaluada caso a caso.
Las compras realizadas mediante:
Transbank,
links de pago,
tarjetas de crédito o débito,
generan costos operacionales y comisiones automáticas que no son recuperables para nuestra empresa.
Por esta razón, no podremos asegurar devoluciones completas en casos de rechazo injustificado del pedido.
Para consultas relacionadas con despachos o coordinación de pedidos:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7868 0464
🌐 www.artesurchile.cl
Gracias por apoyar el trabajo artesanal, local y consciente de Arte Sur Chile 🌿
