Política de Despachos

Arte Sur Chile 🌿

En Arte Sur Chile trabajamos para que cada pedido llegue en buenas condiciones, cuidadosamente preparado y respetando los tiempos necesarios de producción, embalaje y despacho.

Nuestros productos son elaborados y preparados de manera artesanal, por lo que algunos pedidos pueden requerir tiempos adicionales según disponibilidad de stock, producción y volumen de demanda.

1. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y DESPACHO

Pedidos con stock disponible

Los pedidos con stock inmediato pueden ser preparados y despachados al día hábil siguiente, sin embargo el tiempo promedio entre preparación y despacho es de 5 días hábiles.

Pedidos en producción o preparación artesanal

Algunos productos pueden requerir entre 3 y 4 días hábiles de preparación antes de ser despachados.

Esto puede variar dependiendo de:

• disponibilidad de stock,

• producción artesanal,

• volumen de pedidos,

• fechas especiales o alta demanda.

2. DESPACHOS DENTRO DE LA REGIÓN METROPOLITANA

Realizamos despachos coordinados dentro de la Región Metropolitana todos los días jueves previa coordinación.

Comunas con despacho coordinado sobre $25.000

• Providencia

• Santiago Centro

• Quilicura

• Independencia

• Huechuraba

• Batuco

Otras comunas

Las demás comunas de la Región Metropolitana pueden tener recargos adicionales según sector y distancia.

Los valores de despacho comienzan desde $4.200 aproximadamente, dependiendo de la comuna y condiciones del envío.

3. DESPACHOS Y E-COMMERCE

Los despachos de compras realizadas mediante nuestra página web se gestionan principalmente a través de Blue Express.

Los envíos pueden realizarse de lunes a viernes según tiempos operativos y disponibilidad logística.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.

Importante

La fecha de entrega mostrada durante el proceso de compra corresponde a una estimación proporcionada por la empresa de transporte y no constituye una promesa de entrega por parte de Arte Sur Chile.

Los pedidos con stock disponible confirmados y pagados hasta las 14:00 horas de un día hábil serán preparados por nuestro equipo y despachados a la empresa de transporte al día hábil siguiente.

Los pedidos realizados después de las 14:00 horas, durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil, por lo que su despacho a la empresa de transporte se realizará posteriormente.

Una vez que el pedido es entregado por Arte Sur Chile a la empresa de transporte, el traslado, distribución y entrega pasan a ser de exclusiva responsabilidad del transportista. Los tiempos de tránsito normalmente son de 24 a 48 horas hábiles, aunque pueden variar según la región de destino y las condiciones logísticas.

Como referencia, los pedidos realizados entre lunes y miércoles suelen tener mayores posibilidades de ser entregados antes del viernes. En cambio, los pedidos realizados el jueves después de las 14:00 horas o durante el viernes normalmente serán entregados entre el lunes y martes de la semana siguiente, dependiendo de la planificación de la empresa de transporte.

Arte Sur Chile no garantiza entregas dentro de 24 horas ni en una fecha específica, ya que los plazos de distribución dependen exclusivamente de la empresa de transporte y pueden verse afectados por factores logísticos ajenos a nuestra gestión.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, entre ellos:

• Temporadas de alta demanda.

• Fechas festivas.

• Contingencias operacionales.

• Condiciones climáticas.

• Retrasos propios de la empresa de transporte.

Por esta razón, recomendamos realizar los pedidos con anticipación, especialmente durante:

• Fiestas Patrias.

• Navidad.

• Día de la Madre.

• Campañas estacionales y períodos de alta demanda.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• dirección,

• comuna,

• teléfono,

• y código postal.

Nuestro sistema de despacho solicita validación de dirección y código postal para evitar errores en la entrega.

Importante

Una vez confirmado el pedido, no realizamos cambios de dirección.

5. AUSENCIA AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Blue Express normalmente realiza hasta dos intentos de entrega y puede contactar telefónicamente al cliente para coordinar la recepción.

Si no existe recepción del pedido y el paquete es devuelto a Arte Sur Chile:

• el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente,

• y los tiempos de reenvío dependerán de coordinación y disponibilidad.

6. PRODUCTOS QUE REQUIEREN CUIDADOS ESPECIALES

Algunos productos requieren cuidados específicos durante su traslado y almacenamiento.

Por ejemplo:

• pastas de ajo,

• pastas de pepinillo,

• productos refrigerados o sensibles.

Estas condiciones son informadas previamente al cliente al momento de la compra.

El resto de nuestros productos puede mantenerse normalmente a temperatura ambiente, salvo indicación específica en la etiqueta.

7. RETIRO PRESENCIAL

Sí realizamos despachos presenciales, únicamente bajo coordinación previa.

Los retiros deben coordinarse directamente vía WhatsApp con nuestro equipo.

Actualmente:

• Lampa funciona como punto coordinado de retiro.

• Melipeuco corresponde únicamente a sala de elaboración y no funciona como punto de venta ni retiro de pedidos.

8. RECHAZO DEL PEDIDO

Si un cliente rechaza un pedido ya despachado sin una justificación atribuible a falla del producto o error de Arte Sur Chile, la devolución del dinero será evaluada caso a caso.

Importante

Las compras realizadas mediante:

• Transbank,

• links de pago,

• tarjetas de crédito o débito,

generan costos operacionales y comisiones automáticas que no son recuperables para nuestra empresa.

Por esta razón, no podremos asegurar devoluciones completas en casos de rechazo injustificado del pedido.

9. CONTACTO

Para consultas relacionadas con despachos o coordinación de pedidos:

📩 [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7868 0464
🌐 www.artesurchile.cl

Gracias por apoyar el trabajo artesanal, local y consciente de Arte Sur Chile 🌿